EMLAK REKLAM® · MÜŞTERİ TAKİBİ
Emlak CRM: Emlakçılar İçin CRM Programı ve Takip Sistemi
Emlak CRM, reklamdan gelen bir talebin ilk mesajdan randevuya kadar nasıl takip edildiğini görünür kılar. Alıcı ve satıcı bilgilerini, görüşme notlarını, ilgili portföyü ve sonraki adımı aynı çalışma düzeninde toplamanıza yardımcı olur.
Emlak Reklam’da yalnızca bir yazılım ekranı sunmak yerine, emlak ofisinizin reklam, CRM, WhatsApp ve randevu süreçlerini birlikte planlıyoruz. Hangi bağlantıların ve otomasyonların gerekli olduğunu mevcut işleyişinize göre belirliyoruz.
Emlak CRM nedir, ne işe yarar?
Bir gayrimenkul danışmanı aynı gün içinde satıcı, alıcı ve kiracı talepleriyle görüşebilir. Telefon rehberi, mesaj kutuları ve ayrı notlar arasında kalan bilgiler, kimin yeniden aranacağını takip etmeyi zorlaştırır. Gayrimenkul CRM sistemi bu bilgileri bir kişi kaydının etrafında düzenler.
Örneğin bir alıcının aradığı bölge, gayrimenkul türü ve görüşme notu kayda alınabilir. Satıcı talebinde ise taşınmazın bulunduğu bölge, değerlendirme isteği ve bir sonraki görüşme tarihi takip edilebilir. Böylece ekipteki danışmanlar aynı talebin hangi aşamada olduğunu görebilir.
CRM kendiliğinden portföy veya satış üretmez. Değeri, ekibin gelen talebe zamanında yanıt vermesi ve bir sonraki adımı düzenli uygulamasıyla ortaya çıkar.
Emlak CRM sistemi ile Excel portföy takibi arasındaki fark
| Takip ihtiyacı | Excel ile çalışma | CRM ile planlanabilecek düzen |
|---|---|---|
| Yeni talep | Bilgiler çoğunlukla elle eklenir. | Desteklenen form ve kanallardan kayıt aktarımı kurulabilir. |
| Sonraki görüşme | Tarih ve görev ayrıca kontrol edilir. | Sorumlu danışman, görev ve hatırlatma tanımlanabilir. |
| Görüşme geçmişi | Notların aynı dosyada güncel tutulması gerekir. | Kişiyle ilişkili notlar ve bağlı kanallardaki iletişim birlikte izlenebilir. |
| Reklam kaynağı | Kaynağın elle yazılması gerekebilir. | Doğru ölçüm ve bağlantılarla kaynak bilgisi kayda taşınabilir. |
Az sayıda kayıtla çalışan bir danışman için basit bir tablo yeterli olabilir. Ekip, kanal ve takip adımları arttığında emlak CRM programı daha düzenli bir çalışma zemini sağlayabilir.
Gayrimenkul CRM’de hangi özelliklere bakılmalı?
Talep ve portföy ilişkisi
Talebin alıcı mı satıcı mı olduğu, ilgilendiği gayrimenkul ve görüşme notu anlaşılır biçimde kaydedilmeli.
Görev ve randevu takibi
Kimin, hangi kişiyle, ne zaman yeniden görüşeceği belli olmalı; tamamlanan randevu ile yalnızca talep ayrı tutulmalı.
WhatsApp ve otomasyon
Bağlanacak hesaplar, izinler ve otomatik mesajın devreye gireceği durumlar önceden netleştirilmeli.
Seçim yaparken ekibin sistemi günlük işinde kullanıp kullanamayacağını da değerlendirin. Çok sayıda özellik, kayıtlar güncel tutulmuyorsa tek başına fayda sağlamaz. Erişim yetkileri, kayıtların aktarılabilmesi ve kişisel verilerin hangi amaçla işlendiği de kurulum planının parçası olmalıdır.
Reklamdan gelen talebin CRM’e aktarılması
Bağlantı destekleniyorsa reklam formu veya web formu üzerinden gelen talep CRM’e otomatik aktarılabilir. Instagram, Messenger ve WhatsApp gibi kanalların birlikte çalışması ise kullanılan hesapların bağlantısına ve seçilen kuruluma bağlıdır.
01 · KAYIT
Talep oluşur
Kişinin iletişim bilgisi ve ilettiği ihtiyaç, izin verilen kapsamda kayda alınır.
02 · TAKİP
Sorumlu ve görev belirlenir
İlk yanıt, danışmana yönlendirme ve sonraki görüşme için takip adımı oluşturulur.
03 · RANDEVU
Görüşme durumu izlenir
Randevu isteyen kişi uygun takvime yönlendirilir; gerçekleşen adımlar ayrıca kaydedilir.
Kaynağı ölçmek için kampanya bağlantıları, reklam kimlikleri ve randevu olayının aynı kişi kaydıyla eşleşmesi gerekir. WhatsApp düğmesine tıklamak, mesaj başlatmak ve tamamlanmış randevu aynı sonuç değildir. Raporlamada bu adımlar ayrı değerlendirilmelidir.
Emlak CRM programı nasıl seçilir?
- Mevcut akışı yazın: Talep nereden geliyor, ilk yanıtı kim veriyor, hangi noktada takip kopuyor?
- İhtiyaçları önceliklendirin: Tek danışman ile ekipli ofisin görev ve yetki düzeni farklı olabilir.
- Bağlantıları kontrol edin: Web formu, WhatsApp hesabı ve takvimin nasıl birlikte çalışacağı gösterilmeli.
- Örnek bir takip akışı görün: Bir test talebinin kayıttan randevuya kadar ilerleyişini inceleyin.
- Raporun anlamını netleştirin: Talep, başlatılan konuşma ve randevu sayılarının birbirinden ayrıldığını kontrol edin.
Emlak Reklam ile görüşmede bu adımları kendi ofisinizin süreci üzerinden ele alabilir, gerekli kurulum ve takip planını netleştirebilirsiniz.
Danışman deneyimleri ve kullanım örnekleri
Kuruluşumuz ve çalışma yaklaşımımız için Emlak Reklam hakkında sayfasını; danışmanların kendi deneyimleri için video yorumlarını ve referansları inceleyin. Bu yorumlar CRM’in tek başına belirli bir satış sonucu sağladığını göstermez.
Emlak CRM hakkında sık sorulan sorular
Emlak CRM nedir?
Emlak CRM, alıcı ve satıcı taleplerini, portföyleri, randevuları ve takip notlarını tek ekranda toplayan müşteri yönetim sistemidir.
Emlak CRM ile Excel takibi arasındaki fark nedir?
Excel'de takip elle yapılır; CRM'de talepler tek yerde toplanır, hatırlatmalar ve otomatik mesajlar kurulabilir, böylece takipte talep kaçırma riski azalır.
Reklamdan gelen talepler CRM’e otomatik düşer mi?
Kurulan sisteme göre reklam ve web sitesi formlarından gelen talepler CRM’e otomatik aktarılabilir.
WhatsApp mesajları CRM ile birlikte yönetilebilir mi?
Uygun WhatsApp bağlantısı ve izinler sağlandığında mesajlaşma, kişi kaydı ve takip adımları birlikte planlanabilir. Kullanılacak kanal ve otomasyonlar kurulum öncesinde netleştirilir.
CRM kullanmak randevu veya satış garantisi verir mi?
Hayır. CRM takip sürecini düzenler. Sonuç; talebin niteliğine, yanıt hızına, danışmanın çalışmasına ve pazar koşullarına bağlıdır.
Mevcut müşteri kayıtları aktarılabilir mi?
Mevcut dosyaların biçimi, alanları ve kullanım izinleri incelendikten sonra aktarım planı hazırlanabilir. Mükerrer kayıtlar ve sorumlu danışman bilgisi birlikte değerlendirilmelidir.
Ofisinizin takip sürecini birlikte değerlendirelim
Reklamdan gelen taleplerin nerede toplandığını, kimin yanıt verdiğini ve randevuya nasıl ilerlediğini görüşelim. Emlak CRM ve otomasyon ihtiyacınızı netleştirmek için ücretsiz strateji görüşmesi planlayın.
